No Brasil, a rede de apoio aos empreendedores precisa ser
ampliada para que todo o potencial seja alcançado
Em ritmo acelerado, a inteligência artificial (IA) se
consolida como uma força transformadora no mercado de trabalho global. Estudos
diversos mostram que os avanços contínuos da tecnologia estão redefinindo as
formas e as relações no desempenho das mais variadas funções. Além do processo
produtivo, a automação vem modificando os modelos mundiais de atendimento ao
cliente, especialmente das pequenas e médias empresas. Mas, no Brasil, a rede
de apoio a esses empreendedores precisa ser ampliada para que todo o potencial
seja alcançado.
Na atualidade, a qualidade na prestação de serviços e a
eficiência nas respostas aos consumidores são determinantes para o
desenvolvimento dos negócios. Com a aplicação da IA, os profissionais podem
melhorar o rendimento das tarefas e ter à sua frente novas oportunidades de
crescimento. Porém, esse cenário exige investimento financeiro e uma
requalificação constante do quadro de pessoal, o que, no país, ainda não
acontece.
Estudo publicado pela Harvard Business Review aponta que
organizações que se comunicam rapidamente com o público têm probabilidade
significativamente maior de conquistá-lo. Porém, a realidade brasileira mostra
que muitos empresários ainda estão patinando nesse universo de possibilidades e
tendo de se posicionar diante do grande capital sem ter as mesmas facilidades.
Esses desafios, decorrentes de recursos limitados e processos manuais
ineficientes, precisam ser superados para que a engrenagem da economia no
Brasil não seja comprometida.
Consultorias especializadas e personalizadas para
identificar falhas nas respostas, além de acesso a financiamentos, são
fundamentais para democratizar a automação do processo de comunicação entre
quem oferece e quem procura o serviço. A transformação digital aplicada
diretamente nas relações de contato pode aumentar o faturamento e,
principalmente, significar a sobrevivência no mercado. Além disso, a clareza e
a assertividade no contato evitam retrabalhos e confusões na entrega do
serviço.
Mas gerenciar e dar suporte a múltiplos canais não são
atividades simples. No país, é comum que muitos prestadores de serviço lidem
com dificuldades de atendimento por meio até do WhatsApp, uma ferramenta já
difundida e com entrada amplamente facilitada.
Em um mundo que não para, a IA é uma estratégia competitiva
essencial para identificar lacunas e soluções no atendimento ao cliente. Porém,
conseguir se adaptar à era digital de maneira prática e acessível é uma questão
que se coloca no dia a dia dos empreendedores. No Brasil, os governos e as
instituições precisam intensificar o apoio nessa área para que as pequenas e
médias empresas possam prosperar no atual mundo dos negócios, atendendo as
demandas de um consumidor cada vez mais exigente em diversos quesitos.
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